Houhala, K., Kuoppakangas, P., Stenvall, J., & Salminen, V. (2022). Palvelulupauksen täydentäminen asiakaslupauksella: Arvolupausten lähestyminen ja arviointi omakuvasta?. Focus Localis, 50(3). Noudettu osoitteesta https://journal.fi/focuslocalis/article/view/119904