HEIKKILÄ, R.; LAMMINTAKANEN, J.; LAULAINEN, S.; NORO, A. Asiakaslähtöisyyden toteutuminen asiakas- ja palveluohjauksen eri vaiheissa. Focus Localis, [S. l.], v. 50, n. 1, 2022. Disponível em: https://journal.fi/focuslocalis/article/view/115341. Acesso em: 12 touko. 2024.