HOUHALA, K.; KUOPPAKANGAS, P.; STENVALL, J.; SALMINEN, V. Palvelulupauksen täydentäminen asiakaslupauksella: Arvolupausten lähestyminen ja arviointi omakuvasta?. Focus Localis, [S. l.], v. 50, n. 3, 2022. Disponível em: https://journal.fi/focuslocalis/article/view/119904. Acesso em: 31 tammi. 2023.