Heikkilä, Rauha, Johanna Lammintakanen, Sanna Laulainen, ja Anja Noro. 2022. ”Asiakaslähtöisyyden toteutuminen asiakas- ja palveluohjauksen eri vaiheissa”. Focus Localis 50 (1). https://journal.fi/focuslocalis/article/view/115341.