Houhala, Keijo, Päivikki Kuoppakangas, Jari Stenvall, ja Vesa Salminen. 2022. ”Palvelulupauksen täydentäminen Asiakaslupauksella: Arvolupausten lähestyminen Ja Arviointi Omakuvasta?”. Focus Localis 50 (3). https://journal.fi/focuslocalis/article/view/119904.