Houhala, Keijo, Päivikki Kuoppakangas, Jari Stenvall, ja Vesa Salminen. 2022. ”Palvelulupauksen täydentäminen asiakaslupauksella: Arvolupausten lähestyminen ja arviointi omakuvasta?”. Focus Localis 50 (3). https://journal.fi/focuslocalis/article/view/119904.