Heikkilä, R., J. Lammintakanen, S. Laulainen, ja A. Noro. ”Asiakaslähtöisyyden toteutuminen asiakas- ja palveluohjauksen eri vaiheissa”. Focus Localis, vsk. 50, nro 1, maaliskuuta 2022, https://journal.fi/focuslocalis/article/view/115341.