Houhala, K., P. Kuoppakangas, J. Stenvall, ja V. Salminen. ”Palvelulupauksen täydentäminen asiakaslupauksella: Arvolupausten lähestyminen ja arviointi omakuvasta?”. Focus Localis, vsk. 50, nro 3, lokakuuta 2022, https://journal.fi/focuslocalis/article/view/119904.