Heikkilä, Rauha, Johanna Lammintakanen, Sanna Laulainen, ja Anja Noro. ”Asiakaslähtöisyyden toteutuminen asiakas- ja palveluohjauksen eri vaiheissa”. Focus Localis 50, no. 1 (maaliskuuta 23, 2022). Viitattu huhtikuuta 4, 2025. https://journal.fi/focuslocalis/article/view/115341.