Houhala, Keijo, Päivikki Kuoppakangas, Jari Stenvall, ja Vesa Salminen. ”Palvelulupauksen täydentäminen asiakaslupauksella: Arvolupausten lähestyminen ja arviointi omakuvasta?”. Focus Localis 50, no. 3 (lokakuuta 14, 2022). Viitattu marraskuuta 24, 2024. https://journal.fi/focuslocalis/article/view/119904.