Heikkilä, Rauha, Johanna Lammintakanen, Sanna Laulainen, ja Anja Noro. ”Asiakaslähtöisyyden toteutuminen asiakas- ja palveluohjauksen eri vaiheissa”. Focus Localis 50, no. 1 (maaliskuuta 23, 2022). Viitattu toukokuuta 24, 2024. https://journal.fi/focuslocalis/article/view/115341.