Houhala, Keijo, Päivikki Kuoppakangas, Jari Stenvall, ja Vesa Salminen. ”Palvelulupauksen täydentäminen Asiakaslupauksella: Arvolupausten lähestyminen Ja Arviointi Omakuvasta?”. Focus Localis 50, no. 3 (lokakuuta 14, 2022). Viitattu tammikuuta 31, 2023. https://journal.fi/focuslocalis/article/view/119904.