Houhala K, Kuoppakangas P, Stenvall J, Salminen V. Palvelulupauksen täydentäminen asiakaslupauksella: Arvolupausten lähestyminen ja arviointi omakuvasta?. FL [Internet]. 14. lokakuuta 2022 [viitattu 19. huhtikuuta 2024];50(3). Saatavissa: https://journal.fi/focuslocalis/article/view/119904