Hyppönen, A., Koskela, M. ja Jaskari, M.-M. 2023. Verkkopankkipalveluiden saavutettavuus: emotionaalisen ulottuvuuden huomioiminen asiakaskokemuksen kehittämisessä. Kulutustutkimus.Nyt. 17, 1-2 (joulu 2023), 122–148. DOI:https://doi.org/10.54333/kulutustutkimus.128096.