Hyppönen, A.; Koskela, M.; Jaskari, M.-M. Verkkopankkipalveluiden Saavutettavuus: Emotionaalisen Ulottuvuuden Huomioiminen Asiakaskokemuksen kehittämisessä. KTN 2023, 17 (1-2), 122-148. https://doi.org/10.54333/kulutustutkimus.128096.