Hyppönen, A., Koskela, M., & Jaskari, M.-M. (2023). Verkkopankkipalveluiden saavutettavuus: emotionaalisen ulottuvuuden huomioiminen asiakaskokemuksen kehittämisessä. Kulutustutkimus.Nyt, 17(1-2), 122–148. https://doi.org/10.54333/kulutustutkimus.128096