Hyppönen, Annikki, Merja Koskela, ja Minna-Maarit Jaskari. 2023. ”Verkkopankkipalveluiden saavutettavuus: emotionaalisen ulottuvuuden huomioiminen asiakaskokemuksen kehittämisessä”. Kulutustutkimus.Nyt 17 (1-2):122-48. https://doi.org/10.54333/kulutustutkimus.128096.