Hyppönen, A., Koskela, M. ja Jaskari, M.-M. (2023) ”Verkkopankkipalveluiden saavutettavuus: emotionaalisen ulottuvuuden huomioiminen asiakaskokemuksen kehittämisessä”, Kulutustutkimus.Nyt, 17(1-2), ss. 122–148. doi: 10.54333/kulutustutkimus.128096.