A. Hyppönen, M. Koskela, ja M.-M. Jaskari, ”Verkkopankkipalveluiden saavutettavuus: emotionaalisen ulottuvuuden huomioiminen asiakaskokemuksen kehittämisessä”, KTN, vsk. 17, nro 1-2, ss. 122–148, joulu 2023.