Hyppönen, A., M. Koskela, and M.-M. Jaskari. “Verkkopankkipalveluiden saavutettavuus: emotionaalisen ulottuvuuden huomioiminen asiakaskokemuksen kehittämisessä”. Kulutustutkimus.Nyt, vol. 17, no. 1-2, Dec. 2023, pp. 122-48, doi:10.54333/kulutustutkimus.128096.