Hyppönen, A., M. Koskela, ja M.-M. Jaskari. ”Verkkopankkipalveluiden saavutettavuus: emotionaalisen ulottuvuuden huomioiminen asiakaskokemuksen kehittämisessä”. Kulutustutkimus.Nyt, vsk. 17, nro 1-2, joulukuuta 2023, ss. 122-48, doi:10.54333/kulutustutkimus.128096.