Hyppönen, Annikki, Merja Koskela, ja Minna-Maarit Jaskari. ”Verkkopankkipalveluiden saavutettavuus: emotionaalisen ulottuvuuden huomioiminen asiakaskokemuksen kehittämisessä”. Kulutustutkimus.Nyt 17, no. 1-2 (joulukuuta 12, 2023): 122–148. Viitattu helmikuuta 1, 2025. https://journal.fi/kulutustutkimus/article/view/128096.