Hyppönen A, Koskela M, Jaskari M-M. Verkkopankkipalveluiden saavutettavuus: emotionaalisen ulottuvuuden huomioiminen asiakaskokemuksen kehittämisessä. KTN [Internet]. 12. joulukuuta 2023 [viitattu 21. marraskuuta 2024];17(1-2):122-48. Saatavissa: https://journal.fi/kulutustutkimus/article/view/128096