Heinonen, J. (2024) ”Välittämisellä on väliä: Välittämisen yhteisluodut elementit asiakaspalveluchatissä”, Matkailututkimus, 20(3), ss. 33–38. Saatavissa: https://journal.fi/matkailututkimus/article/view/147903 (Viitattu: 21joulukuuta2024).