Renfors, S.-M. ”Myyjän toiminnan laatu kuluttajapalvelujen myyntikohtaamisessa – Ostajan näkökulma myyjän suoritusarviointiin”. Matkailututkimus, vsk. 9, nro 2, joulukuuta 2013, ss. 50-52, https://journal.fi/matkailututkimus/article/view/90891.