Heinonen, Johanna. ”Välittämisellä on väliä: Välittämisen yhteisluodut elementit asiakaspalveluchatissä”. Matkailututkimus 20, no. 3 (joulukuuta 19, 2024): 33–38. Viitattu joulukuuta 21, 2024. https://journal.fi/matkailututkimus/article/view/147903.