Heinonen J. Välittämisellä on väliä: Välittämisen yhteisluodut elementit asiakaspalveluchatissä. matk [Internet]. 19. joulukuuta 2024 [viitattu 21. joulukuuta 2024];20(3):33-8. Saatavissa: https://journal.fi/matkailututkimus/article/view/147903