Rouhikoski, Anu. ”Implisiittinen puhuttelu asiakaspalvelutilanteen direktiiveissä”. Puhe ja kieli 40, no. 4 (joulukuuta 31, 2020): 271–290. Viitattu huhtikuuta 25, 2024. https://journal.fi/pk/article/view/103311.