Komposiitti-indeksi — uusi väline käyttäjäkokemuksen arviointiin

Kirjoittajat

• Svetlana Kirichenko Helsingin yliopisto
• Jouni Henrik Juntumaa Helsingin kaupunki, Kulttuuri ja vapaa-aika
• Markku Laitinen Helsingin yliopiston kirjasto

DOI: https://doi.org/10.25033/sig.112162

Abstrakti

Käyttäjäkokemusindeksi (IUX) on kirjaston tarjoamien palvelujen käyttäjäkokemuksen arviointiin suunniteltu komposiitti- eli summaindeksi. Sen avulla käyttäjien tyytyväisyyttä arvioidaan laskemalla indeksiin valittujen muuttujien (asiakaskokemuksen osatekijät eli attribuutit) summa, joka muodostetaan asiakaskyselyvastausten ja asiantuntijoiden määrittelemien painokertoimien yhdistelmänä. Komposiitti-indeksin merkittävä hyöty on, että sen avulla pystytään arvioimaan useampien asiakaskokemukseen vaikuttavien tekijöiden yhteistä vaikutusta. Esittelemämme komposiitti-indeksi auttaa seuraamaan siihen valittujen määreiden yhteistä vaikutusta asiakaskokemukseen samalla kertaa.