Tiedekirjastot ja osaajarooli

Kirjoittajat

• J. Tuomas Harviainen Tampereen yliopisto

DOI: https://doi.org/10.25033/sig.130969

Abstrakti

Kirjastot ovat malliesimerkkejä siitä, että asiakkaiden hyväksi tehty työ jää helposti asiakkaille näkymättömäksi. Sujuvan palvelun kohdalla on helppoa, Erving Goffmanin teatterimetaforaa lainatakseni, eläytyä kaiken toimivuuteen asiakaspalvelun lavalla niin huolella, että takahuoneen puolella vaadittu valtava työ unohtuu asiakkaalta