TY - JOUR AU - Rajahonka, Tytti AU - Tuohimetsä, Emilia PY - 2021/04/25 Y2 - 2024/03/29 TI - Vaka, vanha, asiakkaillemme muotoiltu – kokemuksia palvelumuotoilusta SKS:n kirjastossa JF - Signum JA - Signum VL - 54 IS - 1 SE - DO - 10.25033/sig.107805 UR - https://journal.fi/signum/article/view/107805 SP - 11–15 AB - <p>Miten palvelumuotoilu ja asiakaslähtöisyys solahtavat tieteelliseen asiantuntijaorganisaatioon, jolla on 190-vuotiset perinteet? SKS:n kirjastossa toteutettiin syksyllä 2019 palvelumuotoiluhanke, jossa suunniteltiin tilauudistus. Mitä opimme asiakaslähtöisyydestä, ja millaisia eväitä palvelumuotoilun lähestymistapa antoi kirjaston tilojen ja palvelujen kehittämiseen?</p> ER -