Kultanen, V. ja Leppänen, T. 2023. Palveluympäristö muuttuu, asiakkaat pysyvät: STKS:n asiakaspalvelutyöryhmän esittely. Signum. 56, 1 (huhti 2023), 10–11. DOI:https://doi.org/10.25033/sig.128666.