TYRVÄINEN, J. Asiakastyytyväisyyskysely: toiveiden tynnyri vai vaikuttamisen väylä?. Signum, [S. l.], v. 33, n. 1, 2005. Disponível em: https://journal.fi/signum/article/view/3327. Acesso em: 20 huhti. 2024.