Kultanen, V., ja T. Leppänen. ”Palveluympäristö muuttuu, asiakkaat pysyvät: STKS:n asiakaspalvelutyöryhmän esittely”. Signum, vsk. 56, nro 1, huhtikuuta 2023, ss. 10–11, doi:10.25033/sig.128666.