Raatikainen, Matti, Liisa Leskinen, Saija Nieminen, Ulla Nygren, ja Tua Hindersson. ”Kirjastopalveluja kehitetään asiakasta kuunnellen”. Signum 37, no. 1 (maaliskuuta 14, 2009). Viitattu marraskuuta 22, 2024. https://journal.fi/signum/article/view/3496.