Kultanen, Virpi, ja Tytti Leppänen. ”Palveluympäristö muuttuu, asiakkaat pysyvät: STKS:n asiakaspalvelutyöryhmän esittely”. Signum 56, no. 1 (huhtikuuta 4, 2023): 10–11. Viitattu kesäkuuta 20, 2025. https://journal.fi/signum/article/view/128666.