Kultanen V, Leppänen T. Palveluympäristö muuttuu, asiakkaat pysyvät: STKS:n asiakaspalvelutyöryhmän esittely. Signum [Internet]. 4. huhtikuuta 2023 [viitattu 21. marraskuuta 2024];56(1):10–11. Saatavissa: https://journal.fi/signum/article/view/128666