Perusterveydenhuollon asiakkaiden näkemyksiäsosiaali- ja terveyspalveluiden monialaisen yhteistyön ja asiakaslähtöisyyden kehittämisestä

Kirjoittajat

• Anna Makkonen Itä-Suomen yliopisto
• Hannele Turunen Itä-Suomen yliopisto
• Kristiina Kariniemi-Örmälä Keski-Uudenmaan hyvinvointialue
• Ari Haaranen Itä-Suomen yliopisto

DOI:

https://doi.org/10.23990/sa.148039

Avainsanat:

asiakaslähtöisyys, hoitoprosessit, monialainen yhteistyö, sosiaali- ja terveyspalvelut

Abstrakti

Asiakaslähtöisyys toimii keskeisenä sosiaali- ja terveyspalveluita ohjaavana arvona ja monialaisen yhteistyön merkitystä korostetaan edellytyksenä asiakaslähtöisen hoidon järjestämisessä hyvinvointialueilla. Sosiaali- ja terveydenhuollon monialaisen yhteistyön ja asiakaslähtöisyyden kehittämiseksi on tärkeää tutkia asiakkaiden näkökulmia. Tämän tutkimuksen tarkoituksena oli kuvata perusterveydenhuollon asiakkaiden näkemyksiä monialaisten ja asiakaslähtöisten sosiaali- ja terveyspalveluiden kehittämistarpeista. Tutkimus toteutettiin laadullisena kuvailevana tutkimuksena, jonka aineisto kerättiin yhden hyvinvointialueen perusterveydenhuollon aikuisasiakkailta (N=226) lokakuussa 2022. Aineisto analysoitiin induktiivisella sisällönanalyysilla.

Perusterveydenhuollon asiakkaiden esittämät sosiaali- ja terveyspalveluiden kehittämistarpeet liittyivät hoitoon pääsyyn ja palveluiden saatavuuteen, tarpeeseen tarjota palveluita yhden luukun periaatteella ja hoitavan ammattilaisen pysyvyyden vahvistamiseen esimerkiksi omalääkäri- tai omahoitajamallilla, sekä digi- ja lähipalveluiden monipuolistamiseen. Monialaisia yhteistyöprosesseja toivottiin kehitettävän edistämällä ammattilaisten saumatonta yhteistyötä ja selkeyttämällä asiakkaan roolia monialaisessa hoidossa. Myös riittävän tiedon tarjoaminen asiakkaalle, sekä tiedon siirtyminen eri järjestelmien välillä ilman asiakkaan toimia, koettiin tärkeäksi.

Sosiaali- ja terveydenhuollon palveluiden kehittämisessä on kiinnitettävä huomiota palveluiden asiakaslähtöisyyteen ja monialaisen yhteistyön sujuvuuteen. Tulokset osoittivat yhdenmukaisuutta asiakaslähtöisyyden ja perusterveydenhuollon periaatteiden osa-alueisiin. Yhden luukun periaatteella voidaan edistää hoitoon pääsyä ja palveluiden saatavuutta, kun minimoidaan jonottamiseen kulunut aika ja ohjataan asiakas selkeästi osalliseksi monialaiseen yhteistyöhön. Hoitavan ammattilaisen pysyvyys, vuorovaikutuksen laatu ja kohtaamiseen käytetty aika vaikuttavat asiakkaiden palvelukokemuksiin. Jatkotutkimuksena on tarpeellista arvioida asiakkaan osallisuuden toteutumista monialaisissa tiimityöskentelyn hoitoprosesseissa digi- ja lähipalveluissa.