Paljon sote-palveluita tarvitsevien kokemukset palveluiden tarpeestaan ja siihen liittyvästä moniammatillisesta yhteistyöstä

Kirjoittajat

• Paula Viinikainen Itä-Suomen yliopisto, Etelä-Savon hyvinvointialue
• Ari Haaranen Itä-Suomen yliopisto
• Taru Kekoni Itä-Suomen yliopisto
• Pekka Mäntyselkä Itä-Suomen yliopisto ja Pohjois-Savon hyvinvointialue

DOI:

https://doi.org/10.23990/sa.176876

Avainsanat:

Paljon terveyspalveluita tarvitseva asiakas, Moniammatillinen yhteistyö, asiakaslähtöisyys, perusterveydenhuolto

Abstrakti

Pieni joukko asiakkaista käyttää suurimman osan sosiaali- ja terveydenhuollon palveluresursseista. Tällä hetkellä ei ole riittävästi tietoa siitä, miksi asiakkaat hakeutuvat toistuvasti palveluihin tai siitä minkä tekijöiden he kokevat olevan palveluiden käytön taustalla.

Tämä tutkimus tarkastelee paljon sosiaali- ja terveyspalveluita tarvitsevien asiakkaiden kokemuksia palveluiden käytöstä sekä moniammatillisesta yhteistyöstä. Tutkimuksen tavoitteena on lisätä ymmärrystä asiakkaiden kokemuksista, mikä voi edistää palveluiden kehittämistä ja kohdentamista entistä paremmin asiakkaiden tarpeisiin. Tutkimuksessa haastateltiin tammi-toukokuussa 2024 kuuttatoista (n=16) täysi-ikäistä asiakasta yksilöteemahaastatteluilla. Aineisto analysoitiin induktiivisella sisällönanalyysillä.

Sosiaali- ja terveydenhuollon palveluiden käyttöä lisäävät asiakkaan kokemat akuutit terveyshuolet, monisairastavuus ja pitkäaikaissairaudet, traumaattiset elämäntapahtumat ja kriisit sekä palvelujärjestelmälähtöiset tekijät. Asiakkaat kuvasivat moniammatillisen yhteistyön toteutuvan useimmiten hoitajan ja lääkärin välillä muiden ammattilaisten toimiessa irrallisina toimijoina. Asiakkaat kokivat sosiaalihuollon palveluihin ohjauksen puutteellisena ja odottivat muiden ammattilaisten mukaan ottamista moniammatilliseen yhteistyöhön sekä enemmän tietoa sosiaalihuollon palveluista.

Palveluiden käyttö ei aina heijasta vain terveydentilaa vaan se voi olla myös palvelujärjestelmän rakenteista johtuvaa. Tulokset tukevat tarvetta vahvistaa palveluiden asiakaslähtöisyyttä ja vuorovaikutusta asiakkaiden ja ammattilaisten välillä sekä kehittää eri ammattiryhmien välistä yhteistyötä.