Aineettoman palvelutuotannon materiaalisuus
Tutkimus kaupallisen luontomatkailun palvelutyöstä
Abstrakti
Palkkatyön yhteiskunta on muuttunut teollisesta jälkiteolliseen, palvelukeskeiseen tuotantoon ja kulttuuriin. Nykyään yhä useampi saa jokapäiväisen leipänsä uuden palvelutalouden erilaisista töistä. Työnsosiologiassa uutta palvelutaloutta on luonnehdittu muun muassa immateriaaliseksi, vuorovaikutteiseksi ja affektiiviseksi tuotannoksi. Näitä käsitteellistyksiä yhdistää oletus palvelujen aineettomasta luonteesta ja tuotannon vuorovaikutteisuudesta. Työ tällaisessa taloudessa on katsottu edellyttävän kykyä kommunikoida, luoda ja manipuloida mielikuvia ja tunnetiloja. Artikkelissa kysytään aineettoman palvelutuotannon materiaalisuuden perään ja tarkastellaan, millainen merkitys toimintaa raamittavilla, usein ympäristöllisiksi tekijöiksi ajatelluilla asioilla − luonnolla, työympäristöllä, teknisillä ja eloperäisillä välineillä − on palvelutyön ja sen vaatimusten muotoutumisessa. Empiirisenä tutkimuskohteena on kaupallisen luontomatkailun piirissä tehtävä, ammattimaisten safarioppaiden harjoittamaa palvelutyö Suomen Lapissa. Aineisto koostuu safarioppaiden teemahaastatteluista. Keskeinen lopputulos on, että palvelujen materiaalisuuden tarkastelu on välttämätöntä, jos tavoitteena on ymmärtää, millaista uusi palvelutalous on työnä ja ammattina.
