Suomi Siun soten asiakkaille annettavan digituen malli

Kirjoittajat

• Mira Koivula Mediconsult, Joensuu
• Irina Laatikainen Siun sote, Joensuu
• Pirjo Vesa Metropolia Ammattikorkeakoulu, Helsinki

DOI: https://doi.org/10.23996/fjhw.122335

Avainsanat:

digineuvonta, digitalisaatio, sähköiset palvelut, digitaaliset palvelut

Abstrakti

Digitalisaatio mahdollistaa parempien palveluiden tuottamisen asiakkaille edistäen yhdenvertaisuutta sekä terveyttä ja hyvinvointia. Tutkimuksellisessa kehittämistyössä käytettiin menetelminä kyselyä (n=346) ja kehittämispalavereja sekä hyödynnettiin näkökulmataulukkoa Valtiovarainministeriön AUTA-hankkeen digituen mallia. Kyselyn vastaukset analysoitiin Webropol-raportointityökalun avulla. Varsinainen kehittämistyö toteutettiin kyselyn tulosten pohjalta kehittämispalavereissa jatkuvana arviointina. Näiden pohjalta laadittiin Digituki-malli Siun sotelle.

Kyselytutkimuksen tulosten perusteella tukea digitaalisten palvelujen käyttöön tarvitaan jokaisessa ikäluokassa sekä eri taitotasoilla. Digitaaliset palvelut koetaan hyödyllisiksi ja asiakkaat ovat kiinnostuneita digipalvelujen oppimiseen.  Kyselyyn vastanneilla on kattavasti käytössä digitaalisten palvelujen käyttöön tarvittavia laitteita sekä vahvan tunnistautumisen välineitä. Enemmistö vastaajista toivoo digitukea verkkokoulutuksina tai lähikoulutuksina. Lähikoulutusta toivovat taitotasoltaan runsaasti apua tarvitsevat asiakkaat, kun taas taitavat digitaalisia palveluja käyttävät toivovat koulutuksen tapahtuvan etänä. Kyselyvastauksissa nousee myös esille tarve palveluiden piiriin ohjaamisesta. Taitoa palvelujen käyttöön on, mutta asiakkailla ei ole tietoa kaikista olemassa olevista palveluista.

Digituki-mallissa muodostettiin digituen palvelut asiakkaan digitaitojen mukaan. Tuloksista ilmeni, että digitaaliset palvelut ovat vahva osa Siun soten alueen asukkaiden arkea. Tuki digitaalisten palvelujen käyttöön on erittäin tärkeää, jotta jokaisella on tasavertainen mahdollisuus lisääntyviin ja kehittyviin sotepalveluihin. Mallin avulla digituki on mahdollista vakiinnuttaa osaksi hyvinvointialueen laadukkaita palveluita ja edistää sähköistä sosiaali- ja terveydenhuollon asiointia.