Potilaiden tyytymättömyys koettuun hoidon laatuun perusterveydenhuollossa
Integratiivinen kirjallisuuskatsaus
Avainsanat:
potilastyytyväisyys, perusterveydenhuolto, hoidon laatu, integratiivinen kirjallisuuskatsausAbstrakti
Tämän integratiivisen kirjallisuuskatsauksen tarkoituksena oli kuvata potilaiden tyytymättömyyttä koettuun hoidon laatuun perusterveydenhuollossa. Tiedonhaku tehtiin CINAHL, Medline, Nursing & Allied Health Database ja Medic -tietokantoihin vuosirajauksella 2013–2023 sekä käsihaulla valittujen tutkimusten lähdeluetteloista. Katsaukseen valittiin 15 tutkimusartikkelia laadunarvioinnin jälkeen. Analyysi suoritettiin induktiivisella sisällönanalyysilla.
Potilaiden tyytymättömyys liittyi siihen, että potilaan odotukset eivät täyttyneet sekä siihen, että potilas ei kokenut tulleensa kohdatuksi. Potilaan odotukset eivät täyttyneet, kun potilaan uskomukset tarpeellisesta hoidosta olivat ristiriidassa tarjotun hoidon kanssa, potilaan odotukset terveydenhuollon ammattilaisen toiminnasta tai hoidon sisällöstä eivät täyttyneet tai terveydenhuollon ammattilainen ei määrännyt potilaan toivomaa hoitoa. Potilas ei kokenut tulleensa kohdatuksi terveydenhuollon ammattilaisen kiireen, epäammatillisen asenteen, epäonnistuneen ohjauksen ja riittämättömän huomioinnin vuoksi sekä siksi, että potilaaseen ei luotettu oman terveytensä asiantuntijana.
Katsauksen löydöksiä voidaan hyödyntää potilaskokemuksen parantamisessa perusterveydenhuollossa. Terveydenhuollon ammattilaisten tulee kohdata potilaat ammatillisesti sekä huomioida potilaita yksilöllisesti. Perusterveydenhuollon palveluiden resursoinnissa on huomioitava, että terveydenhuollon ammattilaisilla on riittävästi aikaa potilaan kohtaamiselle, tutkimiselle ja ohjaamiselle.
