Terveydenhoitajien näkemyksiä yhtenäisen neuvolachat -palvelun kehittämisestä Kanta-Hämeen hyvinvointialueella
Avainsanat:
digitalisaatio, etälääketiede, terveydenhoitajat, neuvolat, chat-palveluAbstrakti
Digitaalisten terveyspalveluiden lisääntyessä neuvolachat-palvelut ovat osa nykyaikaista neuvolatoimintaa. Terveydenhoitajien kokemuksia tulisi hyödyntää palveluiden kehittämisessä laadukkaan asiakaspalvelun varmistamiseksi. Tämän laadullisen tutkimuksen tarkoituksena oli kuvata terveydenhoitajien näkemyksiä yhtenäisen neuvolachat-palvelun kehittämisestä. Aineisto kerättiin Kanta-Hämeen hyvinvointialueen terveydenhoitajilta (n=36) huhtikuussa 2024 Webropol-kyselyllä. Aineisto analysoitiin induktiivisella sisällönanalyysillä.
Tulosten mukaan neuvolachat-palvelun kehittäminen tulisi olla käyttäjälähtöistä strategista kehittämistä. Työntekijöiden digitaalisiin muutoksiin sopeutuminen työnhallinnassa on tärkeää. Lisäksi organisaation strategisessa kehittämisessä tulisi huomioida neuvolachat-palvelun hallinnan monimuotoisuus ja sitä tulisi kehittää asiakaslähtöisemmäksi.
Neuvolachat-palvelu nähdään hyödyllisenä lisäpalveluna perinteisten neuvolapalveluiden rinnalla, mutta se ei korvaa kasvokkaisia kohtaamisia. Lisäkehittämistä vaativat henkilöstöresurssit, teknologian toimivuus, työntekijöiden osaamisen kehittäminen ja työhyvinvoinnin turvaaminen. Palvelun onnistunut käyttö edellyttää yhtenäisiä toimintatapoja, selkeitä ohjeistuksia ja yhteistyötä eri toimijoiden välillä. Huomiota tulee kiinnittää palvelun tasalaatuisuuteen, saavutettavuuteen ja digitaalisten palveluiden ulkopuolelle jäävien asiakkaiden palveluiden turvaamiseen. Palvelun jatkuva kehittäminen asiakaspalautteen ja työntekijöiden kokemusten pohjalta on olennainen osa palvelun sujuvuuden varmistamista. Neuvolachat-palvelu voi vähentää kustannuksia, mutta se edellyttää riittäviä investointeja ja resurssien oikeaa kohdentamista.
