Venäläistaustaisten perheiden peruspalvelukokemukset institutionaalisen luottamuksen näkökulmasta
Abstract
Artikkelissa tarkastelen venäläistaustaisten perheiden kertomuksia peruspalvelukokemuksistaan sekä kehittämisehdotuksistaan. Kiinnitän erityistä huomiota siihen, miten institutionaalisen luottamuksen näkökulma on näkyvillä haastateltavien puheessa. Tutkimusaineistona on 25 perheen haastattelua, jotka on toteutettu vuonna 2012. Tutkimuksen lähtökohtana on ollut kehittämisnäkökulma, joten olen myös analysoinut aineiston tästä näkökulmasta sisällönanalyysin keinoin. Tutkimuksen tuloksina olen nimennyt kolme aihekokonaisuutta, jotka jokainen sisältävät kaksi alateemaa. Palveluiden saavutettavuuteen sisältyvät teemat ovat ymmärrettävän informaation välittäminen sekä palveluiden keskittäminen. Työntekijäsuhteisiin sisältyvät teemat ovat henkilökohtainen neuvonta ja välittäminen. Palveluiden kohdentamiseen sisältyvät teemat ovat maahan muuttaneen puolison tukeminen sekä työllisyyteen panostaminen. Kaikissa teemoissa peruspalvelut esitettiin joko perheenjäsenten omaa aktiivista toimintaa tukevina tai estävinä.
