Tilaa tunteille? Narratiivinen muotokuva luottamuksen palauttamisesta työyhteisössä

Kirjoittajat

• Veera Pöllänen Itä-Suomen yliopisto https://orcid.org/0009-0009-3785-4943
• Mirjami Ikonen Itä-Suomen yliopisto https://orcid.org/0000-0002-9915-0927

DOI: https://doi.org/10.33352/prlg.145105

Avainsanat:

luottamus johtajuudessa, luottamuksen palauttaminen, luottamus organisaatioissa, narratiivinen muotokuva, tunteet, vuorovaikutus

Abstrakti

Työyhteisön toimijoiden väliseen luottamukseen sisältyy aina riski sen rikkoutumisesta, millä voi olla haitallisia seurauksia organisaatioille. Tämä tutkimus keskittyy esihenkilön ja työntekijöiden välisen luottamuksen uudelleenrakentamiseen luottamuksen rikkouduttua. Tutkimuksen tavoitteena on tunnistaa keinoja, joilla esihenkilö voi palauttaa työntekijöiden luottamuksen, sekä tarkastella luottamuksen palauttamisen prosessiin liittyviä tunnetiloja. Tutkimusaineisto koostuu 15 omakohtaisesta tarinasta, jotka kuvaavat luottamuksen palauttamisprosessia ja siihen liittyviä tunnetiloja. Narratiivisen muotokuvamenetelmän avulla luodaan kuva johtajasta, joka palauttaa luottamusta työyhteisössä. Muotokuvan avulla esitämme tulkintamme siitä, miten esihenkilö voi palauttaa luottamusta ja mikä on tunteiden rooli prosessissa. Tulosten perusteella ehdotamme, että tilan antaminen tunteista puhumiselle ja arvostava kuunteleminen ovat avaintekijöitä luottamuksen palauttamisessa. Tutkimus antaa viitteitä siitä, että luottamuksen palauttaminen on aktiivinen prosessi, joka vaatii aikaa ja molemminpuolista osallistumista, ja johon voi liittyä voimakkaita tunteita.  Kunnioittava keskustelu luottamuksen rikkoutumisen ja palauttamisen herättämistä tunteista näyttää edistävän luottamuksen palauttamista.