Ammattilaiset oman työnsä käsikirjoittajina: palveluohjaajat muuttuvien palveluiden navigaattoreina
Avainsanat:
työn murros, sosiaali- ja terveyspalvelut, palveluohjaus, toimijuus, ammattilainenAbstrakti
Sosiaali- ja terveyspalvelut ovat isossa murroksessa, jossa palveluiden uudenlaisella organisoimisella ja digitalisoimisella pyritään tuottamaan entistä tehokkaammin parempia palveluita kansalaisille. Työn murrosta koskeva tieteellinen keskustelu perustuu tähän mennessä pääosin makrotasoisiin ammatteja koskeviin tilastollisiin analyyseihin. Niissä korostuvat uhkakuvat siitä, että teknologia tulee tulevaisuudessa korvaamaan huomattavan määrän ihmisen tekemää työtä. Tämä tutkimus tuo keskusteluun hienovaraisemman työtehtävätasoisen näkökulman, jossa ammattilaiset itse hakeutuvat uusiin tehtäviin ja luovat uusia toimenkuvia itselleen. Artikkelissa analysoidaan uutta kehittymässä olevaa ammattilaisuutta, palveluohjaajia (n=5), esimerkkinä siitä kuinka ammattilaiset voivat toimia proaktiivisina oman työnsä käsikirjoittajina. Laadullisesta aineistosta eroteltiin kolmentyyppistä käsikirjoittajuutta: 1) proaktiivisesti huolehtiva palveluohjaaja, 2) herkkä palveluintegraattori ja keskustelija, ja 3) digineuvoja ja pulmia ratkaiseva palveluohjaaja. Riittävä vapaus johdon taholta muokata toimenkuvia teki mahdolliseksi sen, että roolit muotoutuivat sen mukaan, millaisia asiakkaita palveluohjaajat kohtasivat ja millaisten ammattilaisten kanssa he tekivät yhteistyötä. Muuttuvissa työympäristöissä organisaatiot tarvitsevat proaktiivisia ammattilaisia, jotka havaitsevat ympäristössään tekemätöntä työtä ja ratkaistavia ongelmia sekä ovat motivoituneita luomaan uutta työtä.
