Asiakkuus työterveyshuollon ja asiakasorganisaation tulkinnoissa
Abstrakti
Artikkelin tavoitteena on tarkastella työterveyshuollon asiakkuutta asiakasorganisaation ja työterveyshuollon näkökulmista. Tutkimus on laadullinen
tapaustutkimus. Aineisto kerättiin osallistuvaa havainnointia, teemahaastatteluja ja kenttäpäiväkirjaa käyttäen. Aineisto analysoitiin diskurssianalyysia soveltamalla. Asiakkuutta lähestytiin työterveyshuollon taholta tuote- ja prosessipainotteisesti, mutta ei kokonaisvaltaisesti. Työterveyshuollon asiakkuuden edelleen kehittäminen vaatii työterveyshuollon ja asiakasyrityksen roolien ja vastuiden selkeyttämistä. Työterveyshuollon haasteena näyttäytyi asiantuntijakielen muuttaminen myös asiakaskieleksi. Työterveyshuollon asiakaslähtöinen kieli nähtiin keskeisenä edellytyksenä asiakassuhteen kehittymiselle ja syvenemiselle. Yksilökeskeinen työote, henkilöasiakasyhteistyö, oli työterveyshuollon vahvuus, mutta yritysasiakasyhteistyö vaatii kehittämistä. Haasteellista työterveyshuolloille on myös huomioida henkilö- ja yritysasiakkaan erilaiset tarpeet mahdollisimman vaikuttavasti. Yritysasiakkuuden hoitamiseen tarvitaan asiakaslähtöisiä työmenetelmiä sekä selkeitä ja toimivia yhteistyörakenteita.
